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ViraferonPeg : un numéro Vert pour le remplacement des stylos d’injection défectueux

publié le 02.06.2006

Le laboratoire Schering Plough, qui commercialise le Viraféron-PEG, met à votre disposition un numéro vert (appel gratuit depuis un poste fixe) au 0 800 106 106 pour répondre à toute question que vous vous posez ou tout problème que vous pouvez rencontrer autour de l’injection et de l’utilisation du stylo (conservation, préparation du produit, dosage, oubli, injection, gestion des déchets etc…).

Vous êtes sous traitement anti-VHC ?
Votre médecin vous a prescrit du Viraféron-PEG (un des 2 interférons retard actuellement disponibles en France), qui se présente sous la forme d’un stylo injecteur (administration par voie sous-cutanée).
Le laboratoire Shering Plough, qui le commercialise, met à votre disposition un numéro vert (appel gratuit depuis un poste fixe) au 0 800 106 106 pour répondre à toute question que vous vous posez ou tout problème que vous pouvez rencontrer autour de l’injection et de l’utilisation du stylo (conservation, préparation du produit, dosage, oubli, injection, gestion des déchets etc…).
De plus, et bien que la version actuelle du stylo ait été améliorée, il arrive que le stylo se bloque et soit inutilisable [[La cause du blocage pourrait être due à une mauvaise fixation de l’aiguille au stylo. Aussi, en cas de blocage, Schering-Plough recommande de ne pas forcer, de retirer l’aiguille, puis de bien la remettre et d’essayer à nouveau pour la sélection de la dose.]]: ne le jetez surtout pas ! vous pouvez utiliser ce numéro pour signaler tout stylo défectueux ou cassé : on vous indiquera la procédure à suivre pour que votre pharmacien puisse vous remettre un stylo de remplacement gratuitement.
Surtout ne pas hésiter à utiliser ce numéro pour éviter de perdre une injection : en effet, l’observance est fondamentale à la réussite du traitement.

Remplacer les stylos défectueux par des stylos neufs : les étapes du dispositif

– Appeler un numéro Vert (gratuit, ouvert 7 jours sur 7 et 24 H sur 24) : le 0 800 106 106. Il s’agit de signaler à Schering-Plough le problème et le nombre de stylos défectueux. Ce numéro Vert est à disposition des patients, des médecins et aussi des pharmaciens.

– Après signalement du problème, Schering-Plough prend contact avec la pharmacie concernée.

– La pharmacie commande le nombre de stylos à remplacer au grossiste-répartiteur. Elle expédie par ailleurs les stylos défectueux à Schering-Plough pour analyse des raisons du blocage [[Le coût de cet envoi est assumé par Schering-Plough, qui adresse un colis Chronopost prépayé à la pharmacie pour lui permettre une expédition rapide et sans frais.]].

– A réception des stylos défectueux, Schering-Plough rembourse la pharmacie.

– Les stylos « neufs » sont envoyés à la pharmacie, puis remis au patient, en remplacement des stylos défectueux.

– Toute cette procédure est confirmée par fax au pharmacien dès le premier contact téléphonique.

Stylos défectueux jetés ?

Si les stylos défectueux ont été jetés par le patient, le pharmacien fait un “certificat de destruction” sur l’honneur pour justifier du non retour des stylos. Le remplacement sera assuré selon la même procédure.

Interpellé au sujet de ces problèmes, Olivier Mariotte, directeur des affaires publiques et économiques de Schering–Plough France, assure que le laboratoire est « conscient que le système d’injection de ViraferonPeg peut exceptionnellement se bloquer », mais qu’ « en aucun cas, des frais supplémentaires ne doivent être portés à la charge du patient, du pharmacien ou de la collectivité ».

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